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BRAUCHST DU UNTERSTÜTZUNG?
HÄUFIGE FRAGEN
Deinen Bestell- und Lieferstatus findest du als registrierter Kunde in deinem Kundenkonto oder über den Tracking-Link der Sendungsnummer in der E-Mail-Versandbestätigung.
Damit deine neuen Möbelstücke wohlbehalten bei euch ankommen, liegt uns auch eine sorgfältige Warenannahme sehr am Herzen. Bitte nehmt euch bei der Lieferung einen kurzen Moment Zeit für folgende Schritte:
- Sorgfältige Prüfung: Überprüft bitte direkt bei Erhalt die Vollständigkeit eurer Bestellung sowie den äußeren Zustand der Verpackung. Achtet dabei besonders auf die Ecken und Kanten sowie auf die Unterseite des Pakets (insbesondere bei Verwendung von Luftpolsterfolie).
- Beschädigte Verpackung: Sollte die Umverpackung beschädigt sein, aber kein offensichtlicher Schaden am Produkt selbst erkennbar sein, vermerkt bitte folgenden Hinweis auf dem Lieferschein des Zustellers: „Verpackung beschädigt, vorbehaltlich des Auspackens“.
- Offensichtliche Schäden: Ist das Produkt bereits bei der Ankunft sichtbar beschädigt, verweigert bitte die Annahme der Lieferung und vermerkt kurz den Grund auf dem Lieferschein.
- Meldepflicht: Damit wir eventuelle Unregelmäßigkeiten schnellstmöglich für euch klären können, bitten wir euch, uns und den Spediteur innerhalb von 24 Stunden schriftlich über jegliche Anomalien (z. B. Beulen, Risse im Karton oder Lieferverzögerungen) zu informieren.
Wichtiger Hinweis: Bitte prüft eure Lieferung in Anwesenheit des Zustellers, bevor ihr den Lieferschein unterschreibt. Da wir an die Richtlinien der Versandunternehmen gebunden sind, ist eine nachträgliche Reklamation ohne den entsprechenden Vermerk auf dem Lieferschein leider nicht möglich.
Vielen Dank für eure Mithilfe, damit alles perfekt bei euch zu Hause ankommt!
Für eine Rücksendung aus Deutschland und Österreich kannst du ein Rücksendelabel (zum Ausdruck oder als QR Code) in unserem Retourenportal erstellen.
BITTE BEACHTE: Retouren sind stets kostenpflichtig.
Wir stellen dir hierfür o.g. Retourenlabel bereit, dessen Kosten wir nach Eingang deiner Retoure vom Rückzahlungsbetrag abziehen.
Für Retouren aus Deutschland behalten wir eine Pauschale von 3,00 Euro pro Bestellung ein, für Retouren aus Österreich eine Pauschale von 6,00 Euro. Dies ist unabhängig davon, ob du deine Bestellung ganz oder zum Teil an uns retournierst. Solltest du deine Bestellung in mehreren Lieferungen erhalten und daher auch mehr als eine Rücksendung veranlassen, berechnen wir nur einmal die Retouren-Pauschale.
Aus allen anderen Ländern werden Bestellungen auf eigene Kosten retourniert. Wir empfehlen dir, diese Retoure versichert zu versenden.
Da unsere größeren Möbelstücke nicht per Standard-Paketdienst versendet werden können, erfordert deren Rücksendung eine spezielle Abholung durch eine Spedition.
Solltest du dich entscheiden, einen Artikel zurückzugeben, der per Spedition geliefert wurde, fallen für die Rückführung Kosten an. Wir berechnen hierfür einen Betrag von maximal 79,00 € pro Artikel.
So gehst du vor:
- Kontaktaufnahme: Bitte melde dich vorab bei unserem Kundenservice unter mail@kind-der-stadt.de, damit wir die Speditionsabholung für dich in die Wege leiten können.
- Vorbereitung: Bitte halte den Artikel für die Abholung bereit, idealerweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Abwicklung: Wir koordinieren den Termin mit der Spedition und informieren dich über den genauen Ablauf.
Hast du noch Fragen zum Rückgabeprozess oder bist du dir unsicher, ob dein Artikel als Speditionsware gilt? Schreib uns einfach eine kurze Nachricht, wir helfen dir gerne weiter.
Du findest uns bereits in mehreren Städten in Deutschland.
Deinen nächsten KIND DER STADT Laden findest du in unserem Store-Finder >>
Wir helfen dir jederzeit gerne weiter. Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular mit deinem Anliegen, schicke eine kurze E-Mail an mail@kind-der-stadt.de oder ruf uns an unter +49 (0)40 88 18 73 26
Versandkostenfrei ab 79€ in DE
30 Tage Rückgaberecht
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